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            約課政策多變惹惱家長,VIPKID課程體驗并不“VIP”

            2018-09-19 15:10:00 來源:法治與社會

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            教育已經成為近年來最為大眾所關注的話題,市場對人才的需求越發國際化,新一輪的高考改革也對英語的口語、聽力等應用能力提出了很高的要求。這讓家長們在孩子很小的時候就開始注重英語的學習,通過網絡提供外教課程的VIPKID也因此在幾年間就成為了明星創業公司。

            外教的確是一種稀缺資源,通過網絡把外國老師“搬”回國內也是一個不錯的主意。但近期在微博等社交網絡上,大批家長卻都在反饋對VIPKID服務政策的不滿。

             

             

            事實上,VIPKID的約課模式一直是家長的槽點。根據其一直以來的政策,學生與老師之間的匹配類似于Uber打車,每一節課的師生雙方都可能是完全不同的。由于低齡學生會出現認生等狀況,對相互熟悉的老師有著真正的需求。這導致每周一中午,報名VIPKID的家長都需要守在電腦前“搶課”,只為搶到心儀老師的課程時間。而由于網絡、約課系統等多重原因,即使能夠搶到往往也是相當不方便的時段。每周的時間安排都需要遷就于約課的時間。很多家長都反饋稱,盡管是網課,但作為家長,時間被孩子課程侵占的狀況卻比線下課程還要嚴重。

             

             

            盡管號稱有六萬老師,其實還是VIPKID無法提供足夠多真正優秀的老師。據家長們反饋,大部分老師都處在給念完PPT就走人的水平,能夠舉一反三幫學生進行發散的只是極少數。這才是家長們爭搶“網紅”老師的本質原因。隨著報名的學生越來越多,對優質教師資源的爭奪也就越發激烈,大部分學生事實上享受不到真正好老師的課程。

            根據官方介紹,VIPKID宣稱自己的老師均擁有各類專業的資格證以及教學經驗,但其老師的真實水平卻可能與官方宣傳相差甚遠。除了家長們的真實感受外,其官方公布的數字也讓人感受到老師的“水分”。在2017年,VIPKID曾在短短一個月內就宣布自己老師的數據由1.5萬上漲至2萬。根據其官方給出的5%-10%的招聘通過率,其需要在短短一個月內完成5萬到10萬外教老師的篩選,這顯然并不現實,而其老師的水平也無疑很難按照官方宣傳來看。

            另一個“槽點”則在于老師與學生之間的疏離。由于一直以來的政策與約課的困難,學生與老師間幾乎不可能有真正深度的交流,也無法建立實質上的信任與親密關系。這在實際教學中對學生學習持續性與興趣的影響是極其巨大的。在今年陸續推出的優先約課制與專屬老師,算是VIPKID對一直以來制度問題的一種彌補。但從始終鼓吹共享經濟,并以Uber模式發展至今,要轉到體驗更好的“固定老師”模式又談何容易?固定老師的匹配需要在前期有大量的課程輔導人員介入,并經過試錯和匹配來幫助學生找到合適的老師。這在運營流程和系統上都需要做巨大調整,對已經在師生兩端積累下不小規模的VIPKID來說,調整并不容易。

            因此,新加入的教師匹配制度更像是打補丁,但家長們卻并不買賬。由于真正優質老師的稀缺,新規定會造成好老師被老用戶侵占,而新用戶體驗極差的問題。一些VIPKID的KOL家長們也因此表示,不敢再推薦新家長來VIPKID報名。

            很明顯,VIPKID的問題來源于服務能力跟不上用戶的需求,但其解決這一問題的方式卻是用更露骨的銷售手段來拉入新的家長。今年夏天,其在發布會上高調宣布了推出“分期付款”服務的消息,僅需很低的價格,家長就可報名數十甚至上百節價格不菲的課程。但實質上這并非分期付款,而是引入第三方金融機構引誘家長簽約的“貸款服務”。

             

             

            在日前上海電視臺《新聞透視》欄目中就報道了這一問題。在節目中,王女士根據課程顧問的推薦,通過百度錢包申請了貸款,2萬多元的課程,首付一千多元,其余按月支付,而申請退款后,頁面雖然顯示剩余課時全部退款,但貸款都沒有第一時間終止。

            王女士表示:“每天都有短信、電話催我還款,我說已經退費了,他(百度錢包)說,這個是以你的名義貸的。”

            通過這一方式,VIPKID提升了業績,百度錢包放出了一批優質的“貸款”,而承擔風險的卻是消費者。為了引導更多用戶報名,課程銷售們不僅會刻意模糊分期付款與貸款的區別,還會附帶有在一定時間和課時內隨時退款的承諾。首付學費很低,又可以隨時退款,這讓很多用戶在報名時抱著課程不合適可以退費的心理預期,但實際狀況卻并非如此。

            根據《新聞透視》欄目的調查,即使申請退款成功,貸款也并不會隨之停止,除非教育平臺先將學費退還給金融機構。而這中間的周期卻沒有任何承諾,許多用戶都陷入了課已停止卻仍要還貸,否則有損個人信用評級的問題中。

            《新聞透視》欄目指出,在2018年前八個月,上海市消保委共受理教育培訓投訴4000余件,其中外語培訓類投訴占到一半以上,貸款支付相關的投訴也占比不小,且以小型金融機構為主。VIPKID所涉及的“教育貸”問題,已經開始影響為數不少的消費者。

            服務不足“金融”來補,VIPKID解決問題的方式顯然并不能真正解決問題,反倒讓更多家長“入坑”,卻無法享受預期中的優質課程。長此以往,這損害的就將不只是新用戶的利益,而是影響全體報名的家庭。而有意向嘗試在線外教的家長,也需要在報名時更多考慮來自金融貸款方面的風險了。

            [責任編輯:]

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